SPRZEDAŻ ONLINE - OBOWIĄZKI w UK


Jeśli rozważasz lub prowadzisz sprzedaż na odległość w UK (własna strona, markertplace itp.) - sprawdź swoje obowiązki.


 

Sprzedaż na odległość w UK

 

Prowadząc sprzedaż na odległość - musisz podać klientowi, przed złożeniem zamówienia - określone informacje. 

Jeśli nie zastosujesz się do poniższych zasad, możesz zostać zmuszony do zapłacenia odszkodowania,  nałożonej grzywny lub nawet odbycia kary więzienia.

Przed złożeniem zamówienia, musisz podać:

- nazwę firmy, dane kontaktowe i adres oraz numer VAT – jeśli go posiadasz

- opis Twoich towarów lub usług

- cenę, zawierającą wszystkie podatki

- jak klient może zapłacić

- ustalenia dotyczące dostawy, koszty i czas otrzymania zamówienia

- podać koszt korzystania z linii telefonicznych lub innej komunikacji w celu wykonania umowy, jeśli będzie to kosztować więcej niż stawka podstawowa

- minimalną długość umowy i okres rozliczeniowy

- warunki rozwiązania umów

- jak klient może anulować zamówienie i kiedy traci prawo do anulowania.

 

Prawo do odstąpienia od umowy

 

Musisz poinformować klienta, że może anulować zamówienie w ciągu 14 dni od dostarczenia zamówienia, bez konieczności podawania powodu anulowania.

Jeśli nie poinformujesz klienta o prawie do odstąpienia od umowy, może on zrezygnować w dowolnym momencie w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

 

Po złożeniu zamówienia, musisz:

 

- dostarczyć kopię umowy w formie papierowej, e-mailem lub w innym formacie, który klient może zachować na przyszłość

- dostarczyć kopię umowy nie później niż w momencie dostarczenia towaru

- dostarczyć towar w ciągu 30 dni, chyba że ustaliłeś z klientem inaczej

 

Sprzedaż usług cyfrowych

 

Istnieją dodatkowe zasady dotyczące sprzedaży usług cyfrowych, które klienci pobierają lub przesyłają online, w tym:

- gry komputerowe

- zakupy w grze

- Telewizja i film

- e-książki

- programy komputerowe

- aplikacje na telefony komórkowe

 

Jeśli dostarczasz pliki do pobrania lub usługi przesyłane online, musisz:

 

- zachęcić klienta do potwierdzenia przed pobraniem lub transmisją strumieniową treści, że zdaje sobie sprawę, że utraci 14-dniowe prawo do anulowania ( na przykład poprzez konieczność zaakceptowania „Regulaminu” – „Terms and Conditions” Twojego sklepu).

Jeśli nie zastosujesz się do tych zasad, klient zachowa 14-dniowe prawo do anulowania umowy  i otrzymania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.

 

Przyjmowanie zwrotów i zwrot pieniędzy.

 

Musisz zaoferować pełny zwrot pieniędzy, jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem. 

Musisz zaoferować zwrot pieniędzy klientom, jeśli w ciągu 14 dni od otrzymania swoich towarów poinformowali Cię, że chcą anulować zamówienie (nie muszą oni podawać powodu). Po powiadomieniu Cię - mają kolejne 14 dni na zwrot towaru.

Pamiętaj też, że klienci mają dokładnie takie same prawa do zwrotu pieniędzy, gdy kupują przedmioty na wyprzedaży, jak kupują je za pełną cenę.

Niedozwolone jest wyświetlanie jakichkolwiek powiadomień, które celowo wprowadzają konsumentów w błąd lub oszukują ich co do ich praw, na przykład tabliczki informującej, że nie akceptujesz zwrotów ani nie oferujesz zwrotów. W tym przypadku możesz narazić się na karę grzywny do 5000 GBP.

 

Dodatkowo pamiętaj o:

 

- obowiązkach związanych z ochroną danych osobowych – powinieneś posiadać odpowiednio opracowane i udokumentowane procedury w Twojej firmie,

- a także o tym, że zarówno producenci jak i sprzedawcy detaliczni są odpowiedzialni za przestrzeganie wymogów dotyczących etykietowania produktów (wymogi prawa różnią się w zależności od rodzaju produktów).

 

Aby rozliczać się z podatków, możesz:

 

- zarejestrować się jako osoba prowadząca działalność (self-employed) -  Pamiętaj, że jeśli regularnie handlujesz prze internet i osiągasz zyski – dl aHMRC automatycznie jesteś taką osobą z mocy prawa,

- zostań partnerem w spółce partnership, lub

- założyć własną spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością – LTD- limited company.

 

Oprócz tego , jeśli Twój obrót (wartość sprzedaży firmy) przekroczy 85.000 GBP- obowiązkowo musisz być płatnikiem podatku VAT.

Obrót podlegający opodatkowaniu VAT to całkowita wartość wszystkiego, co sprzedajesz, a co nie jest zwolnione z podatku VAT.


 

Jeśli chcesz zasięgnąć szczegółowych porad dotyczących Twojego biznesu w UK - skontaktuj się z z nami: [email protected]


sprzedaz online

Kancelaria polskiprawnik w UK została stworzona z myślą o Polakach żyjących na terenie UK